책소개
사회가 복잡해지고 삭막할수록 진솔한 대화를 나눌 수 있는 인간관계를 형성하는 일은 자신의 성공은 물론 정신적 안정을 위해서도 절실히 필요하다. 이 책은 사소해 보이지만 일상에서 꾸준히 실천하면 가정에서든, 직장에서든, 사교모임에서든 인기있는 사람으로 거듭날 수 있는 비결 즉, 좋은 인간관계를 맺는 데 있어 반드시 알아야 할 실천 방법들을 풍부한 현장 사례를 곁들여 재미있고 알기 쉽게 안내한다.
저자소개
김근종(서비스전문 컨설턴트, 건양대 교수) 저자는 현재 건양대학교 관광학과 교수로 외식창업 및 고객서비스 관련 과목을 강의하고 있으며, 또한 서비스전문 컨설턴트로서 주요 공공기관과 기업체에서 서비스 강의를 꾸준히 하고 있다. 그는 호텔서비스분야 10년 경력과 관광호텔 총지배인 자격증을 지니고 있으며, 경기대학교에서 호텔경영분야의 박사학위를 받았다. 주요 강의로는 동아대학교, 전남대학교, 전주대학교, KBS, MBC, CJB, 경기방송, 공무원연수원, 건양대학교 행정대학원, 롯데연수원, 태백재활센터, 대한매일, 논산시청, 목포대학교, 강원대학교, 중소기업청, 강원도청, (주)농심, 충남직업훈련원, 음식업중앙회, 논산경찰서, 건양대학교 병원, 관동대학교, 태평양, 조달청, 부여문화관광호텔, 상공회의소, 충남직업전문대학, 강경젓갈협회, 소상공인지원센터, HOTEL & RESTAURANT, 서울시내 주요 호텔 등 80여 곳의 주요기관 및 서비스업체에서 서비스 특강으로 큰 호평을 받고 있다. 저자는 현재 고객만족서비스와 관련된 연구와 강의 활동을 활발히 하고 있으며, 불황을 극복하는 서비스전략에 대해 집중적으로 연구하고 있다. 주요 저서로는《사소한 서비스가 나를 바꾼다》《좋은 서비스가 나를 바꾼다》《장사 뭐니뭐니 해도 서비스다》《성공하는 사람은 매너가 다르다》외 다수가 있다. * kimkjdh@hanmail.net
목차
1장 습관이 인생을 지배한다 나도 바뀔 수 있다 습관의 숲에서 빠져나가자 건강해야 잘 산다 나를 존중하는 습관을 기르자. 나를 제대로 평가하자 3초간 멈추는 습관 이름을 불러 준다 살아가면서 꼭 피해야 할 습관 버려야 할 습관은 과감하게 고친다 스트레스를 해결하는 습관 2장 자신을 호감 가는 사람으로 만든다 좋은 습관, 좋은 만남 처음부터 멋있게 보여라 상대방에게 호감을 줄 수 있는 눈의 표정 호감을 줄 수 있는 행동은 따로 있다 기분 좋은 악수, 기분 나쁜 악수 ‘감사합니다’라는 말을 자주 하자 몸짓으로 강력한 메시지 전달한다 친근한 표정, 친근한 동작 예스 화법으로 쉽게 친해진다 상대의 마음속으로 들어가라 3장 생활 속에서 지켜야 할 습관 자신을 낮추는 습관 맞장구치는 습관 1분 먼저 기다리는 습관 화난 사람도 상대할 수 있는 대화 습관 거절하는 연습도 필요하다 배우자는 가까운 곳에서 찾아라 유머습관을 기르자 칭찬하는 습관 특별한 관계를 맺는 습관 웃으면 행복해진다 “죄송합니다”라는 말을 자주 사용하자 남의 말을 잘 들어주는 습관 주고받는 것만이 매력은 아니다 식사 매너도 중요하다 4장 잘못된 습관 고치기 대화 중 금기해야 할 사항은 꼭 지킨다 말 한마디에 평생 원수가 된다 보이지 않는다고 비난하지 말자 상대방을 화나게 하는 휴대폰 통화 말을 잘 하는 습관보다 말을 가리는 습관이 중요하다. 명함을 주고받을 때도 예의가 필요하다 현장에서 발견한 무례한 인사습관 자신도 모르는 잘못된 호칭 자신도 모르는 술버릇, 이렇게 고치자 늘 불평만 하면 좋은 일이 생기지 않는다 여자친구와의 사이에 피해야 할 습관 5장 성공으로 이끄는 습관 성공하는 인맥 만들기 메모하는 것도 습관이다 시간관리가 돈이다 인간관계지수를 점검하자 자신의 습관을 최대한 다스리자 낡은 습관을 버리고 새로운 습관을 익히자 취미가 없으면 따분한 사람 취급받는다 사람에 대한 고정관념을 버려라 지나친 수줍음을 사회생활을 방해한다 갈등을 조절하는 방법 양보는 인간관계에서 중요한 미덕이다 주변사람과의 커뮤니케이션을 넓히자 자신의 브랜드 가치를 높일 수 있는 방법
