책소개
시장에서 승리하는 마케팅의 기술 갈수록 경쟁이 치열해지는 시장에서 살아남으려면, 아니 나아가서 최후의 승리자가 되려면 어떤 전략으로 마케팅 게임을 지배하고 어떤 전술로 승리의 결승골을 넣을 것인가? 그리고 그 승리를 어떻게 지켜나가면서 계속되는 게임에서 새로운 승리를 준비하고 쟁취할 것인가? 이 책은 현대 마케팅의 흐름을 파악하고, 그 흐름을 주도하는 마케팅 전술전략의 상세 지도를 제시한다. 지난 20년간의 주요 마케팅 전략 관련 아이디어를 필자의 프레임워크 속에서 체계적으로 정리하고, 일반 기업의 마케팅뿐 아니라 개인과 비영리조직 그리고 정부 및 지방자치단체의 마케팅 업무와 교육에서 폭넓게 인용하거나 활용될 수 있는 개념과 아이디어를 심층적으로 다루고 있다.
저자소개
▶서용구 현재 숙명여대 경영학부 교수(Marketing Strategy & Retailing 담당)로 재직하고 있는 저자는, 서울대학교 경영대학을 졸업하고 한국인 최초로 영국 Oxford University에서 경영학(마케팅) 박사학위를 취득하였다(1996). 그리고 최근에는 ‘KIET Fellowship’(2004)과 ‘한국유통학회 우수 논문상’(2005)을 수상하였다. 산업연구원(KIET) 유통산업 담당 수석 연구원, 앤더슨 컨설팅 컨설턴트, 대한민국 브랜드 대상 심사위원, 유통학회 유통포럼 위원장, 외교통상부 통상교섭 전문위원 등을 역임했으며, 현대자동차 마케팅 자문 교수, KMA 컨설팅 마케팅 연구위원, 산업정책연구원 유통연구센터장,『유통 비즈니스 리뷰』편집위원 등으로도 활동하였다. MBC 라디오「손에 잡히는 경제」‘돈 안 드는 마케팅 이야기’ 코너,「신동호의 모닝쇼」‘서박사의 경제 따라잡기’ 코너에 고정 게스트로 출연하여 청취자들에게 ‘유익하고 재미있는 경제 이야기’ 보따리를 풀어놓기도 하였다. 한편 삼성전자, 삼성물산, 신세계, 농심, GS홈쇼핑, 현대홈쇼핑, 현대자동차, 서울특별시, 제주시 등 국내 대기업과 지방자치단체 등에서 300회 이상의 강연과 다수의 자문 및 컨설팅 프로젝트를 수행하면서 마케팅의 이론과 실제를 활발하게 연구하고 있다. 저자는「Country-of-origin Effects in Consumers Perceptions of Branded Products」(박사논문)를 비롯한 30여 편의 논문과 다수의 기고문을 발표했으며,『미니스커트 마케팅』『시장을 창조하는 마케팅, 시장에 끌려가는 마케팅』『글로벌 마케팅』『유통 신조류와 물류혁신』등 8권의 저서를 펴냈다. 현재 저자는 서비스 산업에 특화한 MBA인 Le Cordon Bleu Hospitality MBA의 한국 Director로 활동하면서 특히 마케팅 트렌드, W(여성/웰빙) 비지니스, 유통 신업태와 고급 서비스 산업 등에 관심을 쏟고 있다.
목차
저자 서문 _ 하이테크, 하이터치 시대의 마케팅 기술 PART 01 _ 마케팅 세계로의 초대 CHAPTER 01 _ 마케팅 전략 이해하기 01 마케팅은 “고객 사랑”이다 ? 02 마케팅 전략 개념의 5가지 포인트 ? 03 마케팅 전략의 역사 04 기업의 균형 성적표와 마케팅 성과 측정 ? 05 마케팅 실패의 10가지 원인과 해결 방안 PART 02 _ 마케팅 핵심 전략 CHAPTER 02 _ 고객관계 전략 01 고객 사다리와 관계 마케팅 ? 02 관계 마케팅과 DB 마케팅 ? 03 평생고객을 만드는 CRM ? 04 상위 20% 고객의 파워 법칙 05 구매 관여도와 소비 유형 ｜ 06 소비와 준거집단 ? 07 마니아를 만드는 소비자 집단 ｜ 08 CRM을 넘어 CEM으로 CHAPTER 03 _ 브랜드 전략 01 서태지와 히트 상품 ? 02 브랜드 충성 사다리 ?03 브랜드 자산의 개념과 측정 ? 04 브랜드 유형과 전략 ? 05 브랜드 포지셔닝 전략 06 브랜드 라이프 사이클 ? 07 브랜드의 가치가격 결정 ? 08 신제품 브랜드 전략 CHAPTER 04 _ 서비스 전략 01 서비스 마케팅 삼각형 ? 02 서비스 충성도 ? 03 고객 이탈과 불평 관리 ? 04 서비스 구매의 위험 감소 전략 ? 05 서비스 가격 전략 06 서비스 이익 관리 시스템 ? 07 서비스 경영의 5원칙 CHAPTER 05 _ 멀티채널 전략 01 소매 채널과 업태 포지셔닝 ? 02 소매업태와 업태 라이프 사이클 ? 03 소매 바퀴 이론과 소매업의 진화 04 월마트와 할인점 전성시대 ? 05 카테고리 킬러의 등장 ｜ 06 무점포 소매업의 급성장 ? 07 PB의 성장과 유통 파워의 증대 PART 03 _ 신시장을 창조하는 마케팅 전략 CHAPTER 06 _ 제휴 마케팅 전략 01 제휴 의사결정 ? 02 전략적 제휴의 형태 ? 03 최적의 제휴 파트너 고르기 04 제휴 리스크 관리 ? 05 마케팅 제휴의 유형 ? 06 브랜드 제휴 전략 CHAPTER 07 _ 글로벌 마케팅 전략 01 글로컬라이제이션 ? 02 국제화 단계와 법적 규제 ? 03 다국적 기업과의 경쟁 전략 ? 04 해외 시장의 분석 05 기업 문화와 국제 비즈니스 ? 06 글로벌 시대의 외국인 응대 전략 CHAPTER 08 _ 하이테크/온라인 마케팅 전략 01 인터넷과 경쟁 구조 변화 ? 02 인터넷 소비자와 유형별 특성 ? 03 인터넷과 소비자 커뮤니티 04 인터넷 사이트의 진화 ? 05 온라인 기업의 e-Trust 구축 전략 ｜06 캐즘 마케팅 전략 PART 04 _ 지속가능 마케팅 전략 CHAPTER 09 _ 그린 마케팅 전략 01 그린 마케팅 삼각형 ? 02 그린 소비자와 그린 마케팅 ? 03 그린 마케팅의 실행 ? 04 그린 디자인 ? 05 바디샵과 그린 마케팅 CHAPTER 10 _ 비영리 마케팅 전략 01 비영리 조직의 유형과 특성? 02 비영리 캠페인｜03 비영리 조직의 크로스오버 마케팅 ? 04 의료 서비스 마케팅 05 장소 마케팅과 지역 브랜드 CHAPTER 11 _ 개인/조직/국가의 성공방정식 01 성공하는 사람들의 지능 ? 02 개인의 성공방정식 ｜03 스타플레이어와 승리 조직 ? 04 초우량 기업의 성공 비결 05 국가 브랜드와 글로벌 경쟁력 PART 05 _ 마케팅 전략 개발 CHAPTER 12 _ 마케팅 전략 수립을 위한 모형들 01 마케팅 전략 개발 프로세스?02 스왓 분석 모델 ? 03 STP 전략 모델 ?04 마케팅 믹스 모델 ? 05 매트릭스 솔루션 06 블루오션 마케팅 전략
