책소개
극적(劇的) 뉴스의 전성시대
생존경쟁과 위기는 지금 이 순간에도 계속되고 있다
크게는 일본 원자력발전소의 방사능 유출, 종북 관련 파장, 기업의 비자금 문제, 그리고 작게는 전세난까지, 나와는 상관없어 보였던 세상의 모든 흐름이 결국은 돌고 돌아 개인의 삶에 영향을 미친다. 이러한 흐름 속에서 모든 개인과 집단에게는 언제 닥칠지 모르는 위기 상황에 대비할 매뉴얼이 필요하다. 어떻게 해야 이러한 위기 상황에서 빨리 벗어날 수 있을까? 바로『홍보는 위기관리다』에 그 해답이 들어 있다.
매 순간 스스로를 홍보하고 위기 상황에 빠르게 대처하는 순발력이 없으면 언제든지 낙오되는 것이 이 시대의 현실이다. PR과 홍보의 차이는 무엇이고 위기관리는 어떻게 해야 하는가는 끊임없이 고민하고 체득해야 하는 현대인의 숙명적 과제다. 이 책은 홍보와 위기, 언뜻 보면 상충하는 두 단어가 어떻게 융합하게 되는지를 풀어내고 있다. 홍보와 위기관리의 궤적, 그리고 이 둘이 상호작용을 하며 어떤 방식으로 엮이는지 구체적인 실례를 들어가며 설명한다. 더불어 홍보 1세대임에도 시대의 흐름을 선도하는 디지털 홍보와 위기관리에 대한 해석과 함께, 젊은 세대들이 수용하는 SNS와 연계해 나아갈 방향을 제시했다.
목차
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머리말
프롤로그
제1장. 21세기는 홍보의 시대다
1. PR과 홍보는 어떻게 다른가
2. 조직의 운명은 홍보에 달려 있는가
3. 홍보인의 사명은 무엇인가
4. 홍보 책임자의 권한과 자질은 무엇인가
5. 홍보 담당자는 어떤 조건과 자격이 필요한가
6. 홍보 부서의 역할은 무엇인가
제2장. 우리는 위기와 함께 살고 있다
1. 위기의 정의는 무엇인가
2. 위기의 유형은 어떻게 분류되는가
3. 위기 측정의 매트릭스는 무엇을 말하는가
4. 위기에 의한 5가지 데미지
제3장. 위기는 관리될 수 있다
1. 위기관리의 정의는 무엇인가
2. 위기관리의 문제점 파악과 사전 대응은 가능한가
3. 위기관리의 5단계
4. 종합적 위기관리의 6요소와 5직(直)은 무엇인가
제4장. 위기관리와 미디어
1. 위기와 미디어의 관계는 어떠한가
2. 위기에 따른 홍보의 방향성은 무엇인가
3. 위기관리 시 대응 5원칙은 무엇인가
4. 보도 기간 단축 5원칙은 무엇인가
제5장. 위기관리 언론 대응 매뉴얼
1. 긴급 기자 회견 전의 준비와 마음가짐
2. 위기 상황 시 기자 질문에는 어떤 패턴이 있는가
3. 답변자의 주요 포인트는 무엇인가
4. 위기관리 시 대변인의 역할과 책임은 무엇인가
5. 위기관리의 달인에 대하여
제6장. 위기관리 매뉴얼과 유형별 체크 리스트
1. 매뉴얼의 정의
2. 위기 대응 매뉴얼
3. 위기관리 시 체크 리스트는 무엇을 의미하는가
3-1. 공장 화재·폭발 사고 시 체크 리스트
3-2. 개인 정보 누설 시 체크 리스트
3-3. 품질 사고 시 체크 리스트
3-4. 환경 오염 사고 시 체크 리스트
3-5. 조직원의 부정·불상사 시 체크 리스트
제7장. 위기관리의 실패와 성공 사례
Case 1. 아시아나 항공기 샌프란시스코 공항 착륙 사고
Case 2. 일본 유키지루시식품의 소고기 위장 사건
Case 3. 도쿄여자의대 여아(女兒) 사망 사건
Case 4. 인터넷 고발, 도시바(東芝)의 사례
Case 5. 헛소문 이메일에 의한 거래 소동-사가(佐賀) 은행 사건
Case 6. 일본 후쿠시마 원전 사고
Case 7. 알제리아 인질 사건
Case 8. 휴대폰과 암 공포
Case 9. 니혼(日本) TV 시청률 조작 사건
Case 10. KDDI 개인정보 유출 사건
제8장. 국제화 시대의 위기관리
1. 국제적 홍보 대응이 필요한가
2. 해외 위기 대응의 5개항은 무엇인가
3. 글로벌 기업의 해외 위기 대응의 기본은 무엇인가
4. 세계는 평평해진 것인가
5. 글로벌 기업의 갈등 유형은 무엇인가
제9장. 오보(誤報) 대응도 위기관리다
1. 오보가 발생한 원인은 무엇인가
2. 오보 발생 시의 대응법은 무엇인가
3. 오보의 사전 방지와 중대한 오보 발생 시 체크 리스트
4. 오보에 대한 법적 대응이 능사인가
5. 저널리즘의 윤리성에 대하여
제10장. SNS상의 위기관리
1. SNS상의 위기는 무엇을 말하는가
2. SNS상의 위기관리 실태와 유형
3. SNS상의 위기관리 대응과 해법
에필로그
부록 1. 리스크 항목 모델
부록 2. 위기 대응 홍보 달인의 자가 진단표
