책소개

사람을 읽으면 ‘대화’와 ‘부탁’이 즐겁다!
말이 많고 잘 한다고 해서 화술이 뛰어나다고는 할 수 없다. 대화는 혼자서 하는 것이 아니라 상대를 필요로 하는 것이기 때문에 서로 즐거워야 한다. 항상 열린 마음의 자세로 상대방의 공감대를 끌어낼 수 있는 화제를 올려야 하며, 반대 의견을 말할 때도 늘 ‘맞장구’를 먼저 친 다음 “좋은 말씀입니다. 저도 몇 말씀 드릴게요” 하는 것이 좋다.
또한 상대에게 뭔가 부탁을 해야 하는데 여간해서는 만나기 어려운 경우가 있다. 그때는 “때 마침 그 근처를 지날 일이 있으니, 가는 길에 잠깐 찾아뵙겠습니다”처럼 ‘때 마침’을 활용해보자. 이렇게 말하면 상대도 부담감을 덜 느낄 것이다. 부탁받는 일의 내용도 딱딱하게 들리지 않는다. 게다가 이쪽에서 ‘때 마침’을 강조하면 상대도 ‘때 마침’ 가볍게 만나 볼 생각이 절로 든다.

사람을 읽으면 ‘칭찬’과 ‘꾸짖음’이 즐겁다!
칭찬도 때와 장소에 걸맞게 해야 한다. 어느 신문사의 신참기자가 선배기자가 쓴 기사에 대해, “선배님, 이 기사 잘 쓰셨는데요” 하고 칭찬했다. 그런데 그는 결국 “어린 녀석이 건방지다”라는 평가를 받게 되었다. 칭찬한 것뿐인데도 욕을 먹었다. 왜일까? 칭찬을 제대로 하지 못했기 때문이다. 선배기자는 후배의 칭찬을 듣고, ‘아직 신출내기인 녀석이 감히 내 기사를 평가하려 들다니’ 하고 괘씸한 생각이 들 뿐이었다. 이 경우 “선배님, 기사 잘 읽었습니다. 배울 점이 많았습니다”라고 하는 것이 신참기자로서 적절한 표현이었을 것이다.
칭찬이 상대의 호감과 신뢰를 이끌어낸다는 사실은 이미 잘 알려져 있다. 그러나 칭찬도 무턱대고 하면 오히려 역효과를 가져온다. 심리학자인 아론손과 린다는 실험을 통해 적절한 꾸짖음 후에 칭찬하는 것이 상대방에게 가장 호감을 준다는 사실을 밝혀냈다. 그리고 칭찬을 할 때는 짧게, 갑자기, 작은 것과 주변부터 그리고 되도록 많은 사람들 앞에서 하는 것이 가장 효과적이다.
반면 꾸짖을 때는 자칫 하면 상대의 반감이나 증오를 살 수 있기 때문에 매우 조심해야 한다. 꾸짖는 이유는 상대가 진심으로 자신의 잘못을 뉘우치고 바람직한 방향으로 변화하는 데 도움을 주기 위해서이다. 때문에 권위의 무게로 상대를 짓누르거나 사람들이 보는 앞에서 꾸짖는 것은 금해야 한다. “칭찬은 뜨거울 때, 꾸짖는 것은 조금 식은 후에”라는 말이 있듯이, 상대가 스스로 반성할 시간을 준 뒤에 꾸짖는 것이 바람직하다.

저자소개

목차

머리말 사람을 읽으면 인생이 즐겁다
1 사람의 마음을 읽는 일의 즐거움
      마음의 신발을 바꿔 신어 보는 것, 심리 분석의 출발점
      자기 멋대로 다룰 수 있는 사람은 없다
      첫 만남의 심리 메커니즘
      상대방의 부담을 줄인다, 심리적 연출의 마술
      사람의 마음을 얻고 싶다면 이름을 자주 불러라
      미움과 싸움의 심리학
      심리의 공격과 방어 메커니즘
      기대가 현실화 되면 꿈은 반드시 이루어진다
      '거짓말', '핸디캐핑', '자기합리화'가 실패를 부른다
      변화의 놀라운 힘, 심리적 이미지 트레이닝
      마음을 움직이는 공감의 심리학
      채찍과 당근으로 사람을 움직인다
      강한 사람 편에 서고 싶다
      호감을 유도하는 칭찬의 심리 테크닉
      꾸짖는 것으로 사람의 마음을 얻는다
      듣기의 심리 메커니즘
      부드러운 분위기는 대화를 부드럽게 한다
      단점으로 장점을 빛나게 한다
      욕구불만을 최소화하는 심리 유도법
2 심리를 알면 설득과 협상이 즐겁다
      협상과 설득의 8할, '롤플레잉전술'
      협상 시뮬레이션을 이용한 고등심리 전략
      거절할 수 없는 심리 테크닉, '로우 볼 테크닉'
      유머와 조크라는 비밀무기
      설득력을 배로 높이는 예스 화법의 천재들
      상대의 주변인물의 마음을 빼앗아라
      무의식적으로 길들여진 심리, '후광효과'
      첫 제안에 OK된 협상은 없다
      약한 사람에게 강하게, 강한 사람에게 더욱 강하게
      정보의 공복은 심리의 공복을 만든다
      우리 인생의 심리 숫자들
      승리의 발판, 이보 전진을 위한 일보 후퇴
      노를 예스로 만드는 심리의 여백, '냉각기간'
      설득의 터닝포인트
3 심리 게임에서 승리하는 심리 테크닉
      헤게모니를 장악하는 임기응변술
      협상에는 정해진 규칙이 없다
      아마추어가 프로를 이기는 '위임전술'
      심리를 조작하는 기술, '무의식의 전이'
      명확한 흑과 백의 두 얼굴, '복종심리'
      마음속에 숨어 있는 간절함을 이용하라
      금지된 장난을 하고 싶은 심술꾸러기 심리
      인간관계를 부드럽게 하는 윤활유, '퇴행'
      '강할 때일수록 약하게'가 주는 강력한 메시지
      기다림의 심리적 메시지
      설득하기 어려운 상대를 만났을 때
      불평불만을 불평불만 없이 해소하는 법
      우유부단보다는 깨끗하게 거절하는 습관을 가져라
      보복과 질투는 심리전 최고의 금기
4 직원의 마음을 읽으면 리더십이 빛난다
      나는 어떤 타입의 리더일까?
      인생을 이끌어 주는 멘토가 되라
      매력적인 목표는 사람을 끌어들인다
      능률과 화합, 리더는 무엇을 택할 것인가
      강렬한 욕구가 강렬한 활동력을 만든다
      '우리'라는 인칭의 심리 마법
      성공하는 맛을 가르쳐 주는 리더
      사람을 뜻대로 움직이게 하는 칭찬의 기술
      사람을 모으는 마법의 힘, '신뢰'
      목표가 분명한 사람에게 성공이 따른다
      자리의 크기가 사람의 크기를 만든다
      다루기 어려운 사람이야말로 조직의 보물
      직원의 마음에 긍정을 채워라, '게슈탈트 심리학'
      사람의 마음을 강하게 흔드는 매력, '마이너리티 인플런스'
      '나 한 사람 정도 빠져도'의 심리, '링게르만 효과'
      적절한 보수를 주는 일, 리더의 중요한 역할
      자존심을 자극해 사람을 움직인다
      일은 부하가 하고 모든 책임은 리더가 져라
      조직을 살릴 수도, 다치게 할 수도 있는 양면의 칼, '권력'
      말솜씨보다 일의 실력을 말하는 키잡이 역할을 하라
5 제2의 심리전, 보디랭귀지와 보디존
      맞장구와 같은 제스처, '인터럭셔널 싱크로니'
      마음속으로 생가하는 모든 언어, '보디랭귀지'
      손에도 표정이 있다, '핸드제스처'
      외모가 신용과 설득력으로 이어진다
      상상한 것 이상의 커뮤니케이션, '시선'
      상대방을 착각과 혼란에 빠뜨리는 전술, '더블 바인드'
      상대와의 거리를 좁혀야 이긴다, '보디존'
      협상과 설득에 유리한 장소와 자리가 있다
      실력자들이 앉는 자리는 따로 있다
      심리적 이익을 만드는 '홈 어드밴티지'
      사람들과의 거리가 권위를 만든다